چت بات ها یکی از روش‌های پرطرفدار برای ارتباط با مشتریان در دنیای دیجیتال هستند. این روش به کمک هوش مصنوعی و الگوریتم‌های پیشرفته، به کاربران اجازه می‌دهد تا با یک برنامه ی کاربردی در قالب یک چت، با یک شخصیت مجازی تعامل داشته باشند. چت بات‌ها در حال حاضر در صنایع مختلفی مانند فروشگاه‌های آنلاین، سلامت، بانکداری و … استفاده می‌شوند. در ادامه، مدل های مختلف از چت بات ها را برای شما معرفی خواهیم داد.
Rule-Based Chatbots چت بات های مبتنی بر قوانین
ساده‌ترین نوع چت‌بات محسوب می‌شوند که با برنامه‌نویسی یک مجموعه قوانین و پاسخ‌های تعریف شده، به سادگی ایجاد می‌شوند و می‌توانند برای وظایف ساده، مانند پاسخ به سؤالات متداول یا ارائه خدمات پایه به مشتریان، استفاده شوند. با این حال، این نوع چت‌بات‌ها برای وظایف پیچیده تر نیاز به الگوریتم های پیشرفته تری دارند. دسترسی به داده های دقیق جهت تعریف قوانین مناسب، برای بهبود و عملکرد بهتر چت‌بات قائم بر قوانین بسیار حائز اهمیت است.
Ai-Powered Chatbots چت بات های هوش مصنوعی
این چت بات ها با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، قابلیت درک و پاسخ به سؤالات کاربر را دارند. این نوع چت‌بات‌ها با تحلیل داده های ورودی و استخراج اطلاعات یا الگوهای مهم، پاسخ مناسبی را برای کاربران ایجاد می کنند.
علاوه بر این، با تمرین در طول زمان،این چت بات‌ها به خود یاد می‌دهند و برای پاسخ به سؤالات پیچیده تر و توسعه دادن محصولات و خدمات تجاری بهتر، بهبود مداوم کارآیی خود را ارائه می دهند. همچنین، این نوع چت‌بات‌ها به عنوان یک ابزار در بازاریابی و جذب مشتریان، بسیار موثر بوده و امکان ارائه خدمات به مشتریان به صورت شخصی‌تر و دقیق‌تر با افزایش کارآیی مداوم آنها، فراهم می‌شود.
Virtual Assistant دستیار مجازی
این چت‌بات‌ها برای کمک به کاربران در وظایف روزانه مانند برنامه‌ریزی قرار ملاقات و یادآوری، پاسخ به سوالات متداول و … طراحی شده‌اند.این چت بات ها برای ارائه خدمات به کاربران، از ترکیب موتور گفتار به متن (STT) و متن به گفتار (TTS) استفاده می‌کند. در ابتدا، دستیار صوتی با استفاده از میکروفن، گفتار کاربر را ضبط می‌کند. سپس با استفاده از تکنولوژی STT، گفتار کاربر به متن تبدیل شده و به عنوان پرسش هایی که باید به آنها پاسخ داده شود، شناخته می‌شوند.
سپس با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، به پرسش های کاربر پاسخ مناسب از لحاظ مفهومی ارائه می‌شود. در نهایت، با استفاده از تکنولوژی TTS، پاسخ به گفتار تبدیل شده و به کاربر ارائه می‌شود. این فرآیند سرعت بالایی دارد و به کاربران امکان برقراری ارتباط با سیستم‌های مختلف را بدون نیاز به استفاده از دستگاه‌های دیگر، فراهم می‌کند.
Social Media Chatbots چت بات های شبکه های اجتماعی
این چت‌بات‌ها در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک یا واتساپ جای‌گزین ارتباط با کاربران هستند و برای مواردی نظیر خدمات مشتری، جذب مشتری و بازاریابی استفاده می شوند .
با استفاده از این نوع چت‌بات‌ها، سازمان ها می‌توانند پاسخ به سؤالات کاربران را به صورت خودکار و در هر ساعت از شبانه‌روز ارائه دهند. همچنین، این چت‌بات‌ها به صورت خودکار پیام دنبال‌کنندگان را پاسخ می‌دهند و می‌توانند به صورت سفارشی، به هر کاربر پاسخ مناسبی را ارائه دهند.
این نوع چت‌بات‌ها به دلیل قابلیت پاسخگویی سریع، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه های پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرند. در کل چت‌بات شبکه های اجتماعی نقش مهمی در تسهیل ارتباطات بین سازمان و مشتریان بازی می‌کند.
Voice-powered chatbots چت بات های صوتی
این چت بات‌ها با استفاده از تکنولوژی تشخیص صدا برای درک و پاسخ به سوالات کاربر، معمولاً از طریق اسپیکرهای هوشمند یا دستگاه‌های تلفن همراه عمل می‌کنند.
هدف اصلی این چت‌بات‌ها ارائه پاسخ مناسب و درست به سؤالات کاربران است. برای این کار، از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و تکنولوژی هوش مصنوعی برای تشخیص و درک گفتار کاربران استفاده می‌شود. با شنیدن گفتار، این چت‌بات‌ها تلاش می‌کنند تا بر اساس پرسش کاربران، جواب مناسبی ارائه دهند.
با توجه به تکنولوژی صوتی، برخی از چالش‌هایی که در این نوع چت‌بات‌ها وجود دارد، از جمله شناسایی صدای کاربر در محیط‌های پر سروصدا و تفسیر صداهای خودروها و محیط‌های با سر و صدای زیاد، می‌باشد. همچنین، با استفاده از این نوع چت‌بات‌ها، کاربران می‌توانند به راحتی و بدون نیاز به دستگاه‌های دیگر، با سیستم‌های مختلف در ارتباط باشند.
Hybrid chatbots چت بات های ترکیبی
این نوع چت بات ها به منظور بهبود تجربه مشتری در ارائه خدمات، از دو روش ارتباطی متنی و صوتی استفاده می‌کنند.
این نوع چت بات ها با استفاده از تکنولوژی NLP یا speech-to-text، سؤالات مشتریان را شناسایی و پردازش می‌کنند. چت بات های ترکیبی به مشتریان اجازه می‌دهند که حالت ارتباطی خود را انتخاب کنند و با ارائه پاسخ با سرعت و دقت بالا، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند.
این چت بات ها به دلیل توانایی پردازش زبان طبیعی و استفاده از تکنولوژی صوتی، قابلیت پاسخ به سؤالات گسترده‌تر و بهبود سرعت پاسخگویی را دارند. به طور کلی، چت بات های ترکیبی به یکی از راه حل‌های ارائه خدمات مشتری برتر و کارآمد برای بسیاری از کسب و کارها تبدیل شده‌اند.
این چت بات ها به دلیل توانایی پردازش زبان طبیعی و استفاده از تکنولوژی صوتی، قابلیت پاسخ به سؤالات گسترده تر و بهبود سرعت پاسخگویی را دارند. به طور کلی، چت بات های ترکیبی به یکی از راه حل‌های ارائه خدمات مشتری برتر و کارآمد برای بسیاری از کسب و کارها تبدیل شده‌اند.
چت بات بینا سیتی
راه حلی سفارشی‌پذیر و قابل تنظیم برای چت بات. چت بات بینا را می‌تواند به بازدیدکنندگان وب سایت شما کمک کند تا به سرعت به دنبال نیازهای خود بگردند و در زمان واقعی به پرسش‌هایشان پاسخ دهند.
با رابط کاربری ساده و امکانات جستجوی پیشرفته، چت بات بینا بهترین ابزاری است که می‌تواند به هر وب سایتی که به دنبال ارتقای تجربه کاربری خود است، اضافه شود.
برای شرکت های کوچک یا بزرگ، چت بات بینا می‌تواند با توجه به نیازهای منحصر به فرد شما، سفارشی شود و با سیستم‌های موجود شما به راحتی ادغام شود. با امکانات چندزبانه، شما می‌توانید با مشتریان خود از سراسر جهان در ارتباط باشید.
فرصتی را که برای بهبود پشتیبانی آنلاین خود دارید و وب سایت خود را به سطح بعدی ببرید، با ما تماس بگیرید تا بیشتر در مورد اینکه چگونه بینارا می‌تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند، بدانید!